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ヘルプデスクHelp Desk

経験豊富なITオペレーターが「困った」に即座に対応!

チャット・電話・遠隔画面操作であなたをサポート!

「Excelの操作方法が分からない」「プリンタに接続できない」などパソコン操作についてのトラブルを、まかせて情シスのスタッフがしっかりサポート!気軽に聞けるチャットからパソコン画面を一緒に見ながら遠隔操作で対応するリモートサポートまで、様々な方法でお困りごとの解決をご支援いたします。

困った

  • ・エラーメッセージ!どうすればいいか分からない
  • ・パソコンを立ち上げたらネットワークに接続できない
  • ・共有プリンタの設定方法が分からない

まかせて情シスなら

  • POINT 1

    かんたん!ログインすれば気軽にチャット相談
  • POINT 2

    たよれる!専任スタッフがトラブル解決を支援
  • POINT 3

    あんしん!お電話とリモート操作で的確に対応

相談方法は3種類

  • チャット

    長いエラーメッセージやアドレスなど、お電話で伝えづらいときに便利です。

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  • 電話

    パソコンのトラブル発生時は、まずはお電話でお気軽にご相談ください。

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  • リモートサポート

    同じ画面を見ながらサポートするので、トラブル時に、的確に対処できます。

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追加のスポット訪問サポートもご利用可能(オプション)

OPTION オプション

スポット訪問サポート

18,000円

プレミアムプランなら15,000円

遠隔のリモートサポートで解決できない、目の前でセッティングとチェックをして欲しい、などのご希望があるお客様へ、まかせて情シスのスタッフが直接ご訪問するオプションも提供しております。
※ヘルプデスクとは別のスタッフになります。

(料金はすべて税抜き)

サービス仕様/注意事項

サポート受付時間

ヘルプデスク(チャット/電話/リモートサポート)
平日 9:00 ~ 18:00/土日祝休
スポット訪問サポート(オプション)開始日時
平日 9:00 ~ 19:00/土日祝休
  • ※ご訪問日時は、スポット訪問サポートをお申し込み後、お電話にて調整となります。

サポート範囲

  • ・対象範囲は、日本国内にてメーカー保証がある機器やソフトウエアのうち、マニュアルや取扱説明書に記載された基本操作となります。マクロ・開発プログラムや自作パソコンなどのサポートは含まれません。
  • ・対応言語は日本語のみで、専門的な技術、経理などの知識が必要なサポートは含まれません。
  • ・リモートサポートでのメールデータ移行作業や、故障が疑われる機器の修理手続きなどの作業代行はサポート対象外となります。
  • ・スポット訪問サポートの対象地域は、日本国内ですが、沖縄本島を除く離島および一部の地域については別途交通費などが発生いたします。

以下は一例です。記載のない機器/ソフトウエアのサポートについても、まずはご相談ください。

Windows

区分 対象
OS / ブラウザー Vista / 7 / 8 / 8.1 / 10 / Internet Explorer / Google Chrome
メール Outlook Express / Microsoft Outlook / Windows Mail / Windows Live メール
文章 / 表 / 資料作成 Microsoft Word / Excel / PowerPoint / Publisher / Adobe Reader / Adobe Acrobat Standard / Elements / 一太郎
データベース Microsoft Access / Infopath / 三四郎
はがき作成 楽々はがき / 筆まとめ / 筆ぐるめ / 筆王
エンターテインメント / フォトグラフィック Windows Media Player / Adobe Photoshop Elements / Adobe Premiere Elements
ハードウェア モニタ / プリンタ / スキャナ / 外付け機器(HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD) / フラッシュメモリ / メディアカードリーダー / 無線ルーター / アクセスポイント / LANカード / モデム / HUB / マウス / キーボード / キーパッド / スピーカー / ヘッドフォン / マイク / ウェブカメラ / デジタルカメラ(データ取り込みまで) / MP3プレーヤー(データ取り込みまで)

Android

区分 対象
各種設定 Googleアカウント設定手順 / 無線LAN接続設定(Android機側の設定)

iOS

区分 対象
各種設定 Apple ID設定手順 / 無線LAN接続設定(iOS機側の設定)

Mac

区分 対象
OS / ブラウザー Mac OS X v10.7 Lion / v10.8 Mountain Lion / v10.9 Mavericks / v10.10 Yosemite / Safari / Firefox / Google Chrome
メール Mail / Microsoft Office for Mac Entourage
文章 / 表 / 資料作成 Microsoft Office for Mac Word / Excel / PowerPoint / Adobe Acrobat / Adobe Reader ※いずれも、Windows Officeと同様のサポート範囲となります。
エンターテインメント QuickTime / iChat
フォトグラフィック /音楽 Photo Booth / iTunes
Apple製有償ソフト iLife (iPhoto / iMovie / GarageBand) / iWork (Pages / Numbers / Keynote)
ハードウェア モニタ / プリンタ / スキャナ / 外付け機器(HDD / DVD / CD-RW / MO / FDD) / フラッシュメモリ / メディアカードリーダー / 無線ルーター / アクセスポイント / LANカード / モデム / HUB / マウス / キーボード / キーパッド / スピーカー / ヘッドフォン / マイク / ウェブカメラ / デジタルカメラ(データ取り込みまで) / MP3プレーヤー(データ取り込みまで)

注意事項

サービスのお申し込み前には、必ず注意事項をご確認ください。

  • ※お問い合わせ内容やご依頼内容によっては、サポート対象外になる場合がございます。
  • ※Windowsは、米国Microsoft Corporationおよび/またはその関連会社の商標です。その他の各製品名は、各社の商標、または登録商標です。その他の各製品は、各社の著作物です。

@nifty の中小企業向け IT トータルサポートサービス 会社のIT、「困った」はプロにおまかせ!

  • ※上記はすべて税抜き表示料金です。別途消費税がかかります(非課税、不課税を除く)。また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。
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