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よくあるご質問FAQ

1 サービス全般について

  • Q 「まかせて情シス」とは何ですか?

    A

    2名~30名規模の中小企業向けITトータルサポートサービスです。企業に必要なセキュリティ/バックアップ対策サービスのご提供、当社選定スタッフがITについてのご質問に回答、お客様のIT活用をご支援いたします。
    詳しくはサービスのご紹介をご参照ください。

  • Q 「情シス」とは何ですか?

    A

    情報システム、または、情報システム部門の略語です。

  • Q 利用するのにどのくらいの費用がかかりますか?

    A

    サービスの料金表をご参照ください。

2 セキュリティサービスについて

  • Q セキュリティに必要な技術(定義データベースやエンジンなど)をどのように実現していますか?

    A

    トレンドマイクロ株式会社の技術を採用して実現しております。

  • Q セキュリティサービスはどのように提供されますか?

    A

    「まかせて情シス」をお申し込みいただくと、クライアント端末(PCなど)にソフトウェアをインストールするためのインストーラーとアカウント情報をご提供します。
    管理者が各クライアント端末の状況を確認する機能は、ブラウザーで閲覧するWebアプリケーションで提供いたします。

  • Q セキュリティサービスの対応OSは?

3 バックアップサービスについて

  • Q バックアップに必要な技術(エンジンやソフトウェアなど)をどのように実現していますか?

    A

    AOSデータ株式会社の技術を採用して実現しております。

  • Q バックアップサービスはどのように提供されますか?

    A

    「まかせて情シス」をお申し込みいただくと、クライアント端末(PCなど)にソフトウェアをインストールするためのインストーラーとアカウント情報をご提供します。
    管理者が各クライアント端末の状況を確認する機能は、ブラウザーで閲覧するWebアプリケーションで提供いたします。

  • Q バックアップサービスの対応OSは?

    A

    Windowsのみの対応となります。詳しくはバックアップサービスのシステム要件をご参照ください。

4 ヘルプデスク(チャット/電話/リモートサポート)について

  • Q チャットはどのように行いますか?

    A

    ポータルにログインすると、チャット画面が表示されます。なお、ご利用に際しての通話料および通信回線費用は、お客様負担となります。

  • Q 電話サポートの電話番号は?

    A

    ポータルにログインすると、電話番号が表示されます。なお、ご利用に際しての通話料および通信回線費用は、お客様負担となります。

  • Q リモートサポートを利用するにはどうしたらよいですか?

    A

    リモートサポートが必要な場合は、チャット/電話サポート中にオペレーターから方法をご案内いたします。

5 訪問サポートについて

  • Q 訪問のサポートもありますか?

    A

    プレミアムプランのお客様向けの「定期訪問サポート」と、単発での作業依頼が可能な「スポット訪問サポート」がございます。

  • Q プレミアムプランの「定期訪問サポート」の日時調整はどのように行いますか?

    A

    プレミアムプランのお申し込み時にご記入いただいたご連絡先に、通常お申込日より5営業日以内にスタッフより日時調整のお電話を差し上げます。

  • Q 「スポット訪問サポート」の依頼はどのように行いますか?

    A

    ヘルプデスクにて、チャットもしくはお電話でご依頼ください。ヘルプデスク受付時間外の場合は、スポット訪問サポートのご依頼フォームよりご依頼ください。
    ご依頼の際は、ご希望日時やご依頼内容をできるだけ詳しくご連絡ください。

  • Q 「スポット訪問サポート」はいくらですか?

    A

    オプション料金をご参照ください。

6 ご契約について

  • Q 申し込み/解除はどのように行いますか?

    A

    お申し込み/解除はすべてWebフォームから受け付けております。
    お申し込み @nifty法人ID/PWが必要です。詳しくはお申し込みの流れをご参照ください。 解除フォーム @nifty法人IDでのログインが必要です。

  • Q 契約の更新はどのように行いますか?

    A

    本契約は、お客様からのご申告がない限り自動更新となります。

  • Q 最低利用期間などはありますか?

    A

    本契約は、年間契約となります。途中月の解除は別途定める違約金をご請求いたします。最終月の1~20日に解除の場合のみ違約金は発生しません。
    詳しくはご契約についてをご参照ください。

7 お支払いについて

  • Q 支払いはどのように行いますか?

    A

    @nifty法人IDで決済をいたします。請求書払い(銀行振込)または口座振替によるお支払いが可能です。
    詳しくはお支払いについてをご参照ください。

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  • ※上記はすべて税抜き表示料金です。別途消費税がかかります(非課税、不課税を除く)。また、ご請求額に1円未満の端数が生じた場合、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。詳しくは弊社商品の価格表示についてをご覧ください。
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